Comprando da MPB
1. Compreender os Prazos de Despacho
Após fazer seu pedido, embalaremos seu equipamento com segurança e o prepararemos para envio. Assim que estiver pronto, você receberá um número de rastreamento da DHL por e-mail, e seu pacote será despachado na próxima coleta disponível do transportador.
Observação: Não fazemos envios nos fins de semana ou feriados bancários
Para o prazo mais recente para enviar seu equipamento, consulte a seção "Buying from MPB" do nosso artigo sobre os Tempos de Processamento Atuais.
2. Acompanhe Seu Pedido
Acompanhe sua remessa usando a Ferramenta de Rastreamento da DHL.
Vendendo para a MPB
1. Compreender os Requisitos de Entrega
Deixe seu equipamento em um ponto de coleta DHL
Sempre obtenha um recibo impresso ao deixar seu equipamento
Use a etiqueta de envio fornecida pela MPB - não use seu próprio serviço de entrega
Isso garante que possamos verificar o movimento do pacote e apoiá-lo se uma investigação for necessária posteriormente.
2. Acompanhe Seu Envio
Deixe seu equipamento em uma packstation da DHL usando a etiqueta pré-paga que fornecemos.
Após a entrega, rastreie seu pacote na Ferramenta de Rastreamento da DHL. Você encontrará o número de rastreamento em:
Seu recibo de entrega da DHL
O PDF da etiqueta que enviamos por e-mail
A seção 'Cotações' da sua conta MPB (mostrada abaixo)
Alguns locais podem não oferecer suporte para coletas ou podem coletar encomendas apenas em determinados dias. Por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente se tiver problemas para agendar uma coleta.
Se o Rastreamento Não For Atualizado Após 5 Dias Úteis
Se o seu pacote foi escaneado no sistema da DHL, mas não apresentou atualizações de rastreamento por 5 dias úteis, por favor, entre em contato conosco. Iniciaremos uma busca com a DHL em seu nome e, se necessário, apresentaremos uma reclamação.
O processo de reivindicação inclui tanto a investigação da DHL quanto uma revisão pela Equipe de Segurança da MPB. Podemos solicitar documentação de apoio de você. O processo completo pode levar até 30 dias.
Manteremos você atualizado ao longo do processo e faremos tudo o que pudermos para ajudar.
Negociando com a MPB
Se você está recebendo equipamento em uma troca, veja Comprando da MPB acima.
Se você estiver enviando equipamento como parte de uma troca, veja Vendendo para a MPB acima.
Precisa de mais assistência? Entre em contato conosco