Devoluções
O que está coberto
Todo equipamento usado comprado na MPB é elegível para devolução dentro de 14 dias após a entrega, desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido e inclua todos os acessórios originais.
Se um item não estiver adequado ou não estiver funcionando como esperado, ficaremos felizes em ajudar com a solução de problemas básicos ou sugerir alternativas antes de organizar uma devolução. Informe-nos como podemos ajudar.
Envio
Mudança de ideia: Se você mudou de ideia, pode devolver o equipamento por sua conta.
Se a sua devolução for devido a um defeito ou erro da nossa parte, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
Precisa de uma coleta?
Se a sua devolução se qualificar para uma etiqueta pré-paga (devido a uma falha ou erro da nossa parte), ficaremos felizes em organizar uma coleta domiciliar pela DHL - basta nos informar ao configurar a sua devolução.
Trocas
Prefere uma substituição? Basta nos informar o número SKU do produto com o qual você gostaria de substituir seu item. Se não tiver certeza, ficaremos felizes em ajudar com recomendações de produtos. É só perguntar.
Não tem certeza de onde encontrar o SKU? Clique aqui
Não tem certeza de onde encontrar o SKU? Clique aqui
Assim que o seu retorno for recebido e processado, o item de substituição será enviado via DHL.
Reembolsos
Se preferir um reembolso, basta nos informar, e o processaremos após o recebimento e inspeção do item devolvido.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Se o seu pedido fez parte de uma troca, o reembolso pode ser dividido entre o seu método de pagamento e uma transferência bancária separada.
Warranties
O que está coberto
O equipamento usado mais comum da MPB inclui uma garantia gratuita de 12 meses. Isso cobre falhas que ocorrem sob condições normais de uso e armazenamento.
Se algo der errado durante esse período, tentaremos primeiro reparar o item. Se um reparo não for possível, ofereceremos uma substituição - se uma alternativa adequada estiver disponível.
O que não está coberto
• Danos acidentais ou uso indevido
• Itens vendidos na condição 'Peças e Reparos'
• Consumíveis como baterias
O que Esperar
As reivindicações de garantia geralmente levam até 3 semanas a partir do momento em que seu item chega ao nosso armazém para serem concluídas. Isso inclui inspeção, reparo ou substituição e resolução final.
Como fazer uma devolução ou acionar a garantia
Se já tiveres uma conta na MPB, podes solicitar uma devolução através da secção "Transações" no nosso website.
Se já utilizaste a MPB anteriormente como convidado(a), podes registar-te com o email que utilizaste na altura para aceder ao teu histórico de encomendas e proceder a uma devolução. |
Para submeteres um pedido de devolução, deves:
Ir a Transações
Clicar em “Mostrar detalhes da encomenda”
Selecionar “Iniciar devolução”
Indicar o motivo da devolução e a opção que preferes
Após a análise do pedido, será criado um ticket de devolução ou receberás um email de confirmação da mesma.
Opções disponíveis
Troca ou substituição
Seleciona “Troca” e segue os passos para escolher um artigo de substituição entre os artigos disponíveis. Antes de confirmares a tua escolha, podes consultar todos os detalhes do artigo, nomeadamente o que está incluído. Depois de selecionares o artigo, verás um resumo de qualquer diferença de preço que tenhas de pagar ou que te será devolvida.
Quaisquer diferenças no valor a pagar ou a reembolsar serão tratadas assim que recebermos e verificarmos a tua devolução. Em seguida, receberás um link de confirmação para que possas indicar os dados de entrega e efetuares o pagamento, se aplicável. |
Em caso de devolução por mudança de ideias, o artigo de substituição ficará automaticamente reservado. No caso de devoluções devidas a problemas ou avarias, o artigo de substituição só será reservado após a nossa equipa processar a devolução. |
Reembolso
Quando for aplicado um reembolso, esta opção também ficará disponível. Assim que os artigos devolvidos forem recebidos e verificados, receberás um email de confirmação com os detalhes do reembolso efetuado pelo mesmo método de pagamento original.
Próximos passos
Caso queiras devolver o equipamento por teres mudado de ideias, receberás um email de confirmação com as instruções para o efeito. Caso o artigo apresente algum problema ou avaria, será criado um pedido para que a nossa Equipa de Apoio ao Cliente analise a situação. Podes consultar aqui mais informações sobre os estados da devolução.
Como acompanhar a tua devolução
Para verificar ou atualizar o estado da tua devolução, vai à secção Transações da tua conta.
Assim que fizeres o pedido de devolução, a tua encomenda original vai apresentar a indicação “Devolução em curso”.
Para veres mais detalhes:
Seleciona “Ver detalhes da encomenda”
Clica em “Acompanhar devolução”
Abre o pedido criado para a tua devolução
A partir daí, podes:
Ver o estado mais recente da devolução
Responder diretamente à nossa equipa com atualizações ou informações adicionais.
Vê o vídeo abaixo para acompanhares um exemplo passo a passo.
Estados da devolução
Submetido: o teu pedido está na fila de espera para ser analisado;
Em curso: o teu pedido está a ser avaliado. Entraremos em contacto assim que o pedido for aprovado ou se necessitarmos de mais informações;
A aguardar por resposta: precisamos de mais detalhes ou informações antes de avançar;
Concluído: a tua devolução foi aprovada e já enviámos as instruções por email.
Se precisares de atualizar o teu pedido ou enviar mais informações, responde diretamente ao pedido ou ao email que recebeste.
Assim que a tua devolução for recebida e processada pela nossa equipa, o estado da encomenda original passará a "Devolvido".
Mais Informações
Por que minha devolução tem um número de transação diferente?
Quando processamos uma devolução, ela gera um novo número de transação (número TX) porque cria um novo registro separado em nosso sistema. Isso nos ajuda a rastrear sua devolução de forma independente da sua compra ou troca original. Isso garante um processo mais suave para reembolsos, substituições ou reivindicações de garantia, separando claramente cada tipo de transação.
Por que recebi apenas parte do meu reembolso?
Se você devolveu seu(s) item(ns) dentro do período de devolução, reembolsaremos o valor total da compra através do seu método de pagamento original.
Se você devolveu um item que comprou da MPB como parte de uma troca — e se nos pagou durante essa transação — o reembolso pode ser dividido em dois pagamentos separados:
1. Reembolso pelo método de pagamento original (cartão de débito/crédito, PayPal)
2. Reembolso do saldo para a sua conta bancária via transferência bancária.
Você receberá o valor total que lhe devemos.
Quanto tempo podem durar os reparos?
O processo de reparo pode levar de 9 semanas em diante, dependendo do tipo de item e da complexidade do reparo. Por favor, tenha em mente que esse prazo pode variar dependendo das circunstâncias específicas do reparo.
A garantia da MPB é transferível?
Não, a garantia da MPB está associada à conta do comprador original. Isto significa que não pode ser transferida para um novo proprietário.
Qualquer devolução ou pedido ao abrigo da garantia deverá ser efetuado através da conta que realizou a compra.
Como posso obter um comprovativo do reembolso?
Enviaremos um email de confirmação assim que o reembolso for processado. O valor poderá demorar 2 a 3 dias úteis a aparecer na tua conta, dependendo do banco.
Se necessitares de um comprovativo do reembolso, a nossa equipa pode fornecê-lo. Contacta-nos com os dados da tua encomenda e enviaremos o documento.