Todo equipamento usado comprado na MPB é elegível para devolução dentro de 14 dias após a entrega, desde que esteja nas mesmas condições em que foi recebido e inclua todos os acessórios originais.

Se um item não estiver adequado ou não estiver funcionando como esperado, ficaremos felizes em ajudar com a solução de problemas básicos ou sugerir alternativas antes de organizar uma devolução. Informe-nos como podemos ajudar.

Prefere uma substituição? Basta nos informar o número SKU do produto com o qual você gostaria de substituir seu item. Se não tiver certeza, ficaremos felizes em ajudar com recomendações de produtos. É só perguntar.

Assim que o seu retorno for recebido e processado, o item de substituição será enviado via DHL.

Se preferir um reembolso, basta nos informar, e o processaremos após o recebimento e inspeção do item devolvido.

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original. Se o seu pedido fez parte de uma troca, o reembolso pode ser dividido entre o seu método de pagamento e uma transferência bancária separada.

O equipamento usado mais comum da MPB inclui uma garantia gratuita de 12 meses. Isso cobre falhas que ocorrem sob condições normais de uso e armazenamento.

Se algo der errado durante esse período, tentaremos primeiro reparar o item. Se um reparo não for possível, ofereceremos uma substituição - se uma alternativa adequada estiver disponível.

• Danos acidentais ou uso indevido

• Itens vendidos na condição 'Peças e Reparos'

• Consumíveis como baterias

As reivindicações de garantia geralmente levam até 3 semanas a partir do momento em que seu item chega ao nosso armazém para serem concluídas. Isso inclui inspeção, reparo ou substituição e resolução final.

Se você tem uma conta na MPB, pode começar a organizar sua devolução acessando sua página de transações através do nosso site.

Depois de encontrar a transação, clique em ‘Devolver’. Você será solicitado a selecionar um motivo para a devolução e escolher o resultado desejado. Após enviar isso, um ticket será aberto onde você será solicitado a fornecer mais detalhes. Estes incluem:

Assim que tudo estiver confirmado, um membro da nossa equipe de Experiência do Cliente organizará a sua devolução e enviará um e-mail de confirmação.

Para verificares ou atualizares o estado da tua devolução, vai à secção Transações da tua conta.

Assim que fizeres o pedido de devolução, a tua encomenda original passará a apresentar a indicação "Devolução em curso".

Para veres mais detalhes:

A partir daí, podes:

Consulta o vídeo abaixo para um exemplo passo a passo.

No pedido, verás um dos seguintes estados:

Se precisares de atualizar o teu pedido ou enviar mais informações, responde diretamente ao pedido ou ao email que recebeste.

Assim que a tua devolução for recebida e processada pela nossa equipa, o estado da encomenda original passará a "Devolvido".

Quando processamos uma devolução, ela gera um novo número de transação (número TX) porque cria um novo registro separado em nosso sistema. Isso nos ajuda a rastrear sua devolução de forma independente da sua compra ou troca original. Isso garante um processo mais suave para reembolsos, substituições ou reivindicações de garantia, separando claramente cada tipo de transação.

Se você devolveu seu(s) item(ns) dentro do período de devolução, reembolsaremos o valor total da compra através do seu método de pagamento original.

Se você devolveu um item que comprou da MPB como parte de uma troca — e se nos pagou durante essa transação — o reembolso pode ser dividido em dois pagamentos separados:

1. Reembolso pelo método de pagamento original (cartão de débito/crédito, PayPal)

2. Reembolso do saldo para a sua conta bancária via transferência bancária.

Você receberá o valor total que lhe devemos.

O processo de reparo pode levar de 9 semanas em diante, dependendo do tipo de item e da complexidade do reparo. Por favor, tenha em mente que esse prazo pode variar dependendo das circunstâncias específicas do reparo.

Não, a garantia da MPB está associada à conta do comprador original. Isto significa que não pode ser transferida para um novo proprietário.

Qualquer devolução ou pedido ao abrigo da garantia deverá ser efetuado através da conta que realizou a compra.

Enviaremos um email de confirmação assim que o reembolso for processado. O valor poderá demorar 2 a 3 dias úteis a aparecer na tua conta, dependendo do banco.

Se necessitares de um comprovativo do reembolso, a nossa equipa pode fornecê-lo. Contacta-nos com os dados da tua encomenda e enviaremos o documento.