Como posso ver o meu pedido?
Quando fazes login na tua conta, podes aceder e consultar todas as tuas transações anteriores e as ativas, incluindo a tua encomenda.
Se finalizaste a tua compra como convidado(a), ou seja, sem teres uma sessão iniciada, o teu histórico de encomendas será associado à tua conta assim que o teu endereço de email estiver registado na MPB. |
Ver o Histórico de Encomendas
Dentro da tua conta, encontras todo o teu histórico de encomendas anteriores, incluindo a visão geral da transação, as faturas, e as simulações de preço geradas no nosso site.
Para pesquisares no teu histórico de transações, vá para a tua página de perfil e seleciona “Transações”.
Como faço para atualizar a minha encomenda?
Depois de uma encomenda ser efetuada, já não pode ser modificada ou atualizada. Se quiseres adicionar mais produtos, recomendamos fazeres uma nova encomenda ou contactares a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para cancelar a encomenda atual e criares outra.
Como faço para cancelar a minha encomenda?
As encomendas só podem ser canceladas enquanto o pagamento ainda está a ser autorizado. Depois de concluído, o cancelamento já não é possível. Porém, a nossa Equipa de Apoio ao Cliente pode ajudar–te a criar uma devolução. Recomendamos que entres em contacto o mais rapidamente possível.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se já tiveres uma conta na MPB, podes solicitar uma devolução através da secção "Transações" no nosso website.
Para submeteres um pedido de devolução, deves:
Ir a Transações
Clicar em “Mostrar detalhes da encomenda”
Selecionar “Iniciar devolução”
Indicar o motivo da devolução e a opção que preferes
Após a análise do pedido, será criado um ticket de devolução ou receberás um email de confirmação da mesma.
Se quiseres devolver o equipamento por teres mudado de ideias, receberás um email de confirmação com as instruções para a devolução. Se o artigo apresentar algum problema ou avaria, será criado um pedido para a nossa Equipa de Apoio ao Cliente analisar a situação.
Onde posso encontrar a minha fatura?
A tua fatura é gerada assim que a encomenda é enviada. Para consultares as faturas, entra na tua conta, seleciona “Transações” e depois escolhe “Ver fatura”.
Quando saberei que a minha encomenda foi enviada?
Receberás um email de confirmação da MPB assim que a tua encomenda for despachada. Esse email inclui um número de rastreio. Também receberás uma notificação da transportadora responsável pela entrega.
Se não encontrares o email de confirmação, recomendamos que verifiques a pasta de spam ou o lixo eletrónico.
Precisa de ajuda? Contacta-nos, a nossa equipa está sempre disponível para te ajudar. |