Fala connosco pelo chat
O chat é a forma mais rápida de resolver a maioria das questões que tenhas.
Quando iniciares uma conversa, vais falar primeiro com o nosso Assistente Virtual. Está disponível 24/7 e foi criado para simplificar, não para complicar. Geralmente, dá-te uma resposta imediata e precisa. Contudo, sempre que for necessário, encaminha-te para um elemento da nossa equipa.
O que o Assistente Virtual pode fazer por ti
Explicar como funciona a compra, venda ou retoma na MPB
Informar sobre os prazos atuais de processamento
Verificar o estado da tua encomenda, retoma ou transação
Ajudar a encontrar o equipamento certo para ti
Quando falas com a nossa equipa
Há situações que exigem uma análise mais detalhada. Nesses casos, o Assistente Virtual passa-te diretamente para um agente de Apoio ao Cliente.
Se preferires falar com uma pessoa, podes realizar esse pedido a qualquer momento. Basta escrever “falar com um agente” no chat.
A nossa equipa pode ajudar-te especialmente com:
Questões mais complexas sobre a tua conta ou pagamentos
Situações urgentes (durante o horário de atendimento)
Casos que precisam de verificação manual
Como iniciar o chat
Clica no ícone de chat no canto inferior direito do site.
Escreve a tua mensagem.
Nós tratamos do resto.
Se for algo simples, resolvemos na hora. Se precisar de uma análise adicional, garantimos que chega à equipa certa.
Verifica o exemplo abaixo.
Horário de atendimento
Assistente Virtual: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Equipa de Apoio ao Cliente: segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h30 (hora da Europa Central).
Encerramos aos fins de semana e feriados.
Se enviares mensagem fora do horário de atendimento, deixa a tua questão no chat. Assim que estivermos novamente disponíveis, respondemos e recebes um email com o nosso feedback.
Enviar imagens ou ficheiros pelo chat
Se for mais fácil mostrar do que explicar, podes partilhar imagens ou documentos. Capturas de ecrã e fotografias ajudam-nos bastante, sobretudo em casos de mensagens de erro ou possíveis falhas no equipamento.
Podes:
Clicar no ícone de anexo na janela de chat, ou
Arrastar o ficheiro diretamente para a conversa
Formatos suportados:
.jpg, .png, .gif
.mp4, .mov.pdf, .docx
Tamanho máximo por ficheiro: 20 MB
Nota: só é possível anexar ficheiros depois de enviares a primeira mensagem.
Contactar por email
Se a tua questão não for urgente, também nos podes contactar por email:
Respondemos o mais rapidamente possível. Se precisares de uma resposta mais imediata, recomendamos o chat.
Ajuda-nos a ajudar-te
Para acelerar a resposta, inclui sempre que possível:
Uma descrição clara do que pretendes resolver
O número da tua transação (TX-PT-XXXXXXX), se aplicável
Fotografias ou capturas de ecrã relevantes
Quanto mais contexto nos deres, mais rápida e eficaz será a nossa ajuda.