Comprar na MPB
1. Entende os prazos de envio
Depois de finalizares a compra, embalamos o teu equipamento em segurança e preparamo-lo para envio. Assim que estiver pronto, receberás por email o número de rastreio da DHL, e o pacote será despachado na próxima recolha disponível da transportadora.
Nota: Não fazemos envios ao fim de semana ou em feriados. |
Para consultares os prazos mais recentes, vê a secção "Buying from MPB" no nosso artigo sobre Tempos de Processamento Atuais.
2. Acompanha a tua encomenda
Podes acompanhar o envio através da ferramenta de rastreamento da DHL.
Vender à MPB
1. Entende os requisitos de entrega
Ao vender ou fazer retoma:
Entrega o teu equipamento num ponto de entrega DHL
Solicita sempre um recibo impresso ao entregares o pacote
Utiliza exclusivamente a etiqueta de envio fornecida pela MPB (não utilizes um serviço de envio próprio)
Isso garante que possamos verificar o percurso do pacote e ajudar-te caso seja necessário abrir uma investigação com a transportadora.
2. Acompanha o teu envio
Depois de entregares o pacote num ponto DHL Packstation ou ponto de entrega, podes rastrear o envio através da ferramenta da DHL usando o número de rastreio presente em:
o recibo de entrega da DHL
o PDF da etiqueta enviado por email
a secção “Transações” na tua conta MPB (vê abaixo)
Alguns pontos DHL podem não oferecer recolha ou recolher apenas em dias específicos. Se tiveres dificuldades ao agendar, contacta a nossa Equipa de Apoio ao Cliente. |
Se o Rastreamento Não AtualizarApós 5 Dias Úteis
Se o teu pacote tiver sido registado no sistema da DHL (primeiro scan), mas não apresentar nenhuma atualização durante 5 dias úteis, contacta-nos. Iniciaremos uma investigação em teu nome com a DHL e, se necessário, apresentaremos uma reclamação.
O processo de reivindicação inclui tanto a investigação do serviço da DHL, como uma inspeção levada a cabo pela nossa Equipa de SegurançaDurante o processo, poderemos pedir documentação adicional (por exemplo: recibos, fotos da embalagem, comprovativos). O processo completo de investigação pode levar até 30 dias.
Mantemos os nossos clientes informados em cada etapa e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para te ajudar.
Negociar com a MPB
Se vais receber equipamento numa retoma, consulta a secção Comprar na MPB acima.
Se vais enviar equipamento numa retoma, consulta Vender à MPB.
Precisa de mais ajuda? Contacta-nos. |